质量的理解误区

看了很多贴，质量的同行对质量是很在意的，但我感觉里面有很多人对质量有个误解，认为对企业来说，质量绝对第一，越高越好。实际质量的定义也只是符合客户要求的程度。你对应的目标客户是谁，你要符合他的要求，出于商业考虑，你如果再满足他的要求外的一点需求，他对有很好的满意度，带之来的是美誉度和忠诚度，但也不要过高的拨高质量要求。企业要生存不能没有利润，而高的质量是要高成本的，成本要超过了销售价格，企业是活不下去的。我们要做的是降低浪费，减少各种生产上的品质上的管理上的浪费，而不是提高产品的质量标准。标准对客户来说，除了强制的要求外，适合最好，不是最高标准最好。凡事有个度，超出这个度，企业不会接受，老板不会买帐，下面的员工也不认同。这里说的意思不是质量不重要，而是不要过度。你用高端产品的要求去作一个面向大众的产品，对企业就是过度，质量是要成本的，企业是要赚钱的，作质量的人也是要帮助企业获得更好的利润的，作不到这一点，对企业就没有价值，老板就不会支持，你的工作就没法开展或取得成绩，结局就是一条，职业失败。可能在这里我要挨骂了，但我还是提醒同行一下。