六西格玛过程控制技术
从过程开始
过程（process)是指将输入转化为输出的一组彼此相关的活动。 在过去的质量管理体系中，过程也称为工序；在6δ管理中，过程也称为流程。
在生产和服务中，一切活动都可以视为一个过程，每一个过程都可能包含许多其它过程，一个过程的输入通常是其他过程的输出。
在过程中，需要人员、设备、资金、设施、技术、方法等支持性的资源。
过程的目的是使产品增值，没有增值的过程是一种浪费。 例如，存储、返工、等待等。 这些浪费是不能完全避免的，但可以尽量减少。
每一个过程都要经过设计并在受控条件下运行，受控是实现增值的必要条件。
过程的结果是产品。产品的四种类型时：硬件、软件、服务和流性材料。许多产品是由不同类型的产品综合构成的，产品类别取决于其主导成分。
按存在形式，产品可分为有形产品和无形产品。
过程（process)是指将输入转化为输出的一组彼此相关的活动。 在过去的质量管理体系中，过程也称为工序；在6δ管理中，过程也称为流程。
在生产和服务中，一切活动都可以视为一个过程，每一个过程都可能包含许多其它过程，一个过程的输入通常是其他过程的输出。
在过程中，需要人员、设备、资金、设施、技术、方法等支持性的资源。
过程的目的是使产品增值，没有增值的过程是一种浪费。 例如，存储、返工、等待等。 这些浪费是不能完全避免的，但可以尽量减少。
每一个过程都要经过设计并在受控条件下运行，受控是实现增值的必要条件。
过程的结果是产品。产品的四种类型时：硬件、软件、服务和流性材料。许多产品是由不同类型的产品综合构成的，产品类别取决于其主导成分。
按存在形式，产品可分为有形产品和无形产品。
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人力（manpower): 实施过程中的人员，是设备的操作者或服务的提供者，是6M中最重要的一个。
机械（machinery）: 设备，包括各种非消耗性工具。
物料（material）：在过程中使用或消耗的原料。
方法（methods):程序、流程、操作指南。
量测(measurement): 量测误差对过程输出的影响，包括对有形产品的测量误差分析，对服务过程的绩效和顾客满意度的量化评估方法。
环境(mother-nature): 工作环境或其他队过程产生影响的变动因素，不仅仅指自然环境。
在全面质量管理中，影响因素是人、机、料、法、环，没有考虑到量测。在6δ管理中，量测是一个新增加的重要因素。其原因是：在6δ管理中，对服务过程的绩效和顾客满意度需要给出量化的评估方法；另外，当过程变异很小时，量测误差的影响程度就会相对较大，需要做测量系统分析。