《千与千寻》中悟到的管理精神（转）

1.制定一套合理的制度体系并使之严格执行

当千寻迷失在汤婆婆的澡堂里的时候，就遇到了汤婆婆定下的严格制度：要在这个世界生存，必须有工作，并且必须和汤婆婆签约。澡堂里的每个人也都完全遵守这个规定，没有一个人违反，包括她的得意弟子。

其实管理者最重要的工作就是定流程定制度，形成一个完善的体系，让每个组员在这个体系里面正常的工作，并且严格保证这个体系的健康。管理者要让每个组员都明白，自己在这个体系中处于什么位置，哪些事可以做，哪些事不能做，怎么做才能做得更好，怎样才算做得更好。

很多团队在确定了一个流程以后，都会遇到执行的困难，团队成员并不按照流程的 约定去工作，这样会有很高的内耗，团队效率下降。这时，作为管理者，首先要考虑一下，流程是否合理，流程是否易于执行，团队成员是不是真正理解了这个流 程。如果有个别组员违反流程，那只要做他个人的工作就可以了，但是如果大部分员工都违反流程，那就说明流程本身有问题，或者是没有想好让流程更容易执行。

比如酒店有的会议室会写“禁止吸烟”，但是还是会放一个烟缸在桌上，那就是考虑到如果有人把烟点着了，才注意到这个限制，他得有地方把烟掐了。这就是设计流程执行的合理性。

2.总是站在最困难的地方

这一点体现在电影里的两个场景中。第一个是那个又脏又臭的大怪物来洗澡的时候，澡堂的所有员工都闻风而逃，汤婆婆却和千寻一起站在门口欢迎客人。千寻因为受不了臭味把鼻子捂上，汤婆婆却没有这么做。另一个场景是当无面人吃了两个人以后，变得巨大无比，并且在屋里发飙，所有人都不敢进去，只有汤婆婆在里面和他周旋，劝他冷静下来。

这是管理者的非常重要的品质。管理者不用参与组员的所有工作，因为他根本没那 个精力。但是当出现巨大的困难的时候，当所有组员都难以解决困难的时候，管理者需要和组员站在一起，甚至是站在前面。很多时候管理者也无法解决这个困难， 但是这个压力管理者要帮组员承担或者分担。管理者要树立威信，跟这方面有关。

3.在关键时刻做出正确的决定

当千寻在给大怪物洗澡得时候，发现他身上有根刺，马上报告给汤婆婆。而汤婆婆思考之后马上得出结论，这不是腐烂神，并且马上制定了行动方案，集合了所有人来帮忙。

这可以说是管理者最核心的能力了。喜欢看战争影片的同学都会有这个体会，在战场上，跟着一个好的军官尤为重要。什么时候进攻，什么时候隐蔽，什么时候撤退，如果决定选错了，后果很严重。其实错误谁都会犯，和做错误决定相比，如果军官不做决定，也是灾难性的。

要具备这个能力，需要很多积累，没有人是天生的管理者。大部分成功的管理者都经历过很多的失败，但是他们从失败中总结出经验，当然也包括从别人的失败中总结。他必须经历很多，见识很多，并且有一定的魄力和勇气，敢于冒险。

如果你想成为一个优秀的管理者，那么你便选择了一条非常艰辛的路，这不是简单的早晨分配工作，晚上检查工作，你是一个军官，带着大家参加一场场的战斗，所有人都依赖你、相信你，等着跟你一起迎接胜利的黎明。