顾客满意度 的测量
新版ISO9000 2008中增加了下面的注释
注：监视顾客满意度感受可以从诸如顾客满意度调查、顾客对交付产品质量的数据、用户意见调查、业务损失分析、赞扬、担保索赔、经销商报告之类的来源获得输入
各位在执行上有无可以参考的?
提到的后面的输入 是否有范例可以参考
这些是否都要update到程序文件中
注：监视顾客满意度感受可以从诸如顾客满意度调查、顾客对交付产品质量的数据、用户意见调查、业务损失分析、赞扬、担保索赔、经销商报告之类的来源获得输入
各位在执行上有无可以参考的?
提到的后面的输入 是否有范例可以参考
这些是否都要update到程序文件中
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9 个回复
vincent_hou (威望:0) (广东 深圳) 电子制造 其它
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个人认为,凡是影响到客户满意度的因素均应考虑,客户的需求是否得到了满足.可能的话,依客户/产品分开进行
1)产品质量
2)交期
3)客服