遇到这样的客户投诉，你怎么办？
我们最近遇到了一个客户投诉。但是客户投诉的这个问题是没有在双方签订的质量协议中的，同时图纸上也没有要求。但是在我们内部看来是不合格的。轻微的不合格，不会影响客户的使用。且目前只有一个客户投诉。这个问题是因为生产过程的变差造成的，在发货前也没有检查这个项目。
如果我们同意了这个投诉，会有很多的退货和连带的费用。这个客户是法国的，大客户。
请教：遇到这样的事情，你怎么处理？
如果我们同意了这个投诉，会有很多的退货和连带的费用。这个客户是法国的，大客户。
请教：遇到这样的事情，你怎么处理？
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DONG19792008 (威望:0) (北京 昌平区) 在校学生 工程师
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2。 針對客人提出新要求 同意後續生產及出貨時避免
3。 本批不良請客人允收 個別不良影響客人使用或品質水准
同意代為返工 維修
單價較低可提供部分備品作為服務、
同時檢討
1。公司內部檢驗標准是否人人明確 至少品保人員均了解 內部認為
不合格為何還放行 內部認為不良為何不檢驗不改善
2。品質觀念要提升 品質變異 不穩定是品保應關注的一個重要方面 不能因為客人
沒有書面說明就可放松