实战中的PPM

大家都知道PPM是指百万分之几的不良率，但这个不良究竟怎么算。
我公司上个月接到客户退货500件产品，总交付为20万件，经过对500件退货的检测其中只有15件不良，其余均合格，那么在计算上月PPM时是500/20万还是15/20万？
再有内部不良是否计入公司年度PPM值？还是仅仅对已交付数量和客户退货相关数据进行计算？

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jinglilf (威望:0) (河北石家庄) 机械制造

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不知道LZ是在哪类性质的单位工作。我司的产品供欧州系列，有两个考核指标，都是与PPM相关的，一个是“疑似”不良率，就象你上面的500/20万，另一个是“实际”不良率，就是15/20万。但是不论是500，还是15，这个数是以顾客的统计为准的，不是你自己说是“15”就是15。不知道我说明白了没有。就象前面有的大侠说的，你有必要先和顾客确定一下测量方法、测量系统，然后再来讨论不良率的问题。

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