现场管理

我们公司有250-300人,公司经过了ISO,正在推行TS16949系统,但是现场的执行还是很差,今天出现了一个这样的问题:
一个现场物料员在拉货的过程将产品拉倒了,但是总经理开会说是我们品质没有监督到位,生产部门的物料员没有责任.
我觉得总经理给我们下这样的结论是错误的.
首先我们的产品是安我们的包装方式进行包装的.
再次物料员怎么样使用叉车是否应该生产部门的管理人员来制定及培训.
其次我们品质的人员只有20人左右,生产单位有250-300人,我们没有必要安排人员跟进拉叉车.
4.生产部人员的管理是生产部门自行管理,
请各位指点,这样的结论是否合理,合理在那里,不合理在那里.

谢谢!