"顾客满意"和“满足顾客的需要和期望”的区别问题

针对有会员询问"顾客满意"和“满足顾客的需要和期望”的区别有多大的问题,我们大家一起来讨论下.

个人之看法:
1、“满足顾客的需要和期望”是我们的策划P要达到的目的。标准第5条都是围绕这个要求确定的对体系的要求。首先，有从顾客角度去理解顾客的需求和期望是什么。标准第5.4条、第7.1条我们用什么产品和或者服务去满足它们。具体产品要求确定在第7.2.1条。为了能提供这些产品和服务，我们需要什么过程、体系。

2、然后，根据标准第4.1条和第7.5.1条，建立体系，过程，去生产产品，提供服务。这是D。

3、"顾客满意"标准第8.2.1条，是我们用来测量C顾客感知的，我们的产品和服务满足他们的需要和期望的程度。通过分析得到8.4条的顾客反馈信息。提交管理评审。

4、必要时候，改进A我们的体系，过程和产品，持续作到满足顾客希求和期望。