因为累退问题,品管与CS打了一架

本帖最后由 yanzi_978 于 2009-3-26 22:45 编辑

如之前我曾经发过的贴子，现在公司做外观零件的，一直存在个累退的问题，昨天就因为这事品管和CS干了一架，结果是品管输了。

因为程序文件中规定只要退货，CS就要开出CRA，品管就要去处理。但现在很多客户是每周一累退，退货率也就百分之零点几。我相信做外观件的朋友应该都知道，这零点几的比率，就算是在运输过程不小心都会产生啦。再说客户在退货回来的时候也从来没有说要让我们提交什么改善报告的，而且很大一部分客户在当初签品质保证合同时都有明确规定，如果遇到这种在客户处全检累退回来的少量不良，我们只需补货给他们，这叫“换货”。而且据我们统计，收到的CAR80%以上都是这种情况的。因此我们想与CS协商，“换货”的情况下就不开CAR了，应将精力集中在那20%上面。结果CS就是抓住程序文件不放，而系统组又不同意改文件，理由是标准上是规定客户有退货就属于质量投诉，有投诉就必须要纠正。

我很晕，只想问一句：苍天啊，我们错了吗？