走出认证误区，强化纠正预防措施是摆在企业面前的重要任务

走出认证误区，强化纠正预防措施是摆在企业面前的重要任务


ISO9001作为质量保证体系引入我国已经有二、三十年的历史，普遍被企业和国民所接受。在这之前，我国的质量管理方法亦多种多样。最原始、最普遍、也是最笨拙的就是“终点管理”，即在产品生产结束时一次性对其质量进行检验，合格的上市销售，不合格的或返修或报废。这种方法的最大缺点是造成大量人财物和时间的浪费，其结果必然加大产品成本，使企业和产品处于市场竞争的劣势地位。而国际通行的ISO9001体系能够很好的解决质量管理中存在的问题。因为它是一个系统的过程管理。既一个产品从设计、开发、原材料采购、生产的各道工序、销售、售后的信息反馈等组成一个质量控制与管理的闭环链。该链环中的各个节点都必须进行质量控制，如果这个链环中某个节点中断了，则该节点处的产品就会出现质量问题。反之，如果我们保证了每个链环和节点的完整无缺，那么这个从闭环链中出来的产品最终就是合格的产品。不幸的是，因国情、国民素质的原因，在引入ISO9001质量保证体系时，诸多企业领导对该事物的认识和理解，都不同程度的存在着这样那样的问题和认识上的误区，不是浮化就是俗化，不能很好的发挥其应有的作用。下面列出的是常见的几个认识误区：

　　误区之一：国人爱把政治运行的方法引入经济活动中。从建国的历史看，三反、五反、互助组、合作社、反右、大跃进、人民公社、直到文化大革命，一场接一场的政治运动造就了中国大大小小的“政治家”，他们名利双收，受益匪浅。大“呼隆”成了国人的习惯。于是在个把月，甚至十几天的时间里全体动员，上下发动，倾其人财物于一役，眨眼的功夫就把体系建立起来。搞体系的人尚未明白过来体系是个什么东西，职工就更不用说了，这样建立起来的体系很难推进和执行，其结果就是“假、大、空”。

　　误区之二：体系和实际“两张皮”。因为需要。一方面是社会需要——随着改革开放的深入，我国加入世贸组织，市场经济不断深入和发展，社会的进步，ISO9001质量体系认证已经摆到了企业面前，且经济活动的各方都越来越重视这种认证，使企业不得而为之；自觉或不自觉而为之；必须而为之。这是一种动力，是正确的一面。另一方面，企业只是为了认证而认证，认证机构也是出于利益的目的，所以会出现这样一种现象，即所谓建立健全起来的体系平时根本不按其规律和要求运行和控制，等到认证方审核时企业就组织职工加班加点搞突击，补充材料，弄虚作假。造不出假来，审核出问题来，管理者就对职工实施经济考核。之所以有的弄虚作假看起来比真的还真，其原因皆源于此。这种做法就是为应付认证而专门做一套，实际的产品质量管理和控制过程还是老一套，形成“两张皮”现象。它对企业无济、无益、无补。

　　误区之三：企业领导把ISO9001认证当作一种荣誉，一种政治资本获取。国门开放，新鲜的事太多，可谓是外边的世界真精彩。当别人获得认证的大红横幅横旦在大街中央时，诱惑就来了，于是倾其人财物把他拿下。然后上可表功，下可炫耀，为升迁积存政治资本。我了解到一个高度垄断的国有企业，它的产品根本就用不着到市场搞营销。但是这个企业在不到半年的时间里耗资百万元，搞了质量、环境、职业健康安全、信息安全、档案管理、计量管理七个国际认证，号称世界第一，引来媒体的大肆吹捧，领导风光无限，其内部管理却稀松无序，质量、安全诸问题频繁发生。

　　误区之四：把认证和效益等同。质量认证在于建立一个产品质量的保证体系，旨在确保产品符合质量目标的要求，它不是企业效益的保证体系。如果认为建立了ISO9001体系，企业效益就一定好，这是对体系的误解。企业的效益来自原材料成本、管理、市场、技术、质量、劳动生产率等等诸方面。质量只是其中之一。我省某著名企业生产的石英钟表名杨全国，其质量堪称中华第一，当时的市场占有列全国第一。该企业对钟表走时准确的至高质量追求导致成本大大增加，在价格上失去了市场竞争力，结果被迫停产，企业倒闭，成为上世纪90年代的经典案例之一。

　　相比之下，那些认认真真做着ISO9001体系的企业就显得可敬可佩了，它们是企业中的精英，是民族工业的脊梁。但在实践中也遇到不少问题，比较典型的问题是体系闭环链中的“纠正预防”这个环节。所谓“纠正预防”就是发现质量问题时，能够有针对性的及时采取有效措施对该问题加以纠正并预防相同和类似的问题的产生。它来自两个方面。一个方面来自体系内部：产品在生产过程的某个环节出现质量问题时，体系应能及时发现，然后分析原因，制定相应措施加以纠正，并对后一批次的产品起到预防的作用；另一个方面来自企业外部：当发现原材料和售后的产品出现质量问题时，体系亦同样能及时发现，然后分析原因，制定相应措施加以预防。内部和外部的区别在于：内部所造成的问题不是终结问题，可以很快得到纠正和预防。而外部问题则是已经造成的事实，无法纠正，预防则成为后话。共同点是都可以制定措施来加以预防。然而，从理性和逻辑角度出发，如果一个产品出了A质量问题，被体系发现后通过“纠正预防”，则此A质量问题就不应重复出现。如此推演，我们很快也很容易就能到达质量的目标和高度。但从现实和辩证的角度出发，产品的质量问题总是在不断的出现：一方面是同一问题反复出现；另一方面是新的问题不断涌现；再一方面是客户的需求不断变化。从而使得质量控制成为“永恒”、永远完结不了的主题。在这三个方面的问题组成的矛盾统一体中，它的主要矛盾在于：同一问题的反复出现——这是问题的症结所在。它反映的是企业的管理水平和ISO9001体系的运转效能，究其原因我们不难发现问题出在“纠正预防”的措施是否正确和得当，是否得到真正的贯彻执行，这是解决这个问题的关键所在。因此企业必需下大力气解决“纠正预防”这个关键问题。同时那些仍陷在误区中和在误区边缘徘徊的企业应该找正位置，或进或退，或为之或不为之，早做了结，为企业开拓出一片蔚蓝的天空。