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质量体系

产品可不可以包括过程！

服务行业中好多都不是实质的产品，比如一个微笑或者一个有礼貌的动作，都会给顾客带来好感，这种算不算产品！请高手指教！

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501218 (威望:0) (广东湛江) 石油化工经理 -

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http://bbs.6sq.net/redirect.ph ... 13305 _happy_6582_

严格来说，，不是产品，但是也是一个可以管理的过程。

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