[求助]请教:这种行业的顾客满意度调查怎么做?

请教:这种行业的顾客满意度调查怎么做?

我公司是一个为电厂/钢铁厂/水泥厂等提供工程设备的公司,顾客较多.过程包括设计/生产/安装/服务.
我们遇到这样的情况:
我们的顾客满意度调查一直是由售后服务部向顾客发"顾客满意度调查表",然后回收(调查表的内容倒不是泛泛而论但回收率一直不高.未能呈现出有价值的东西.
近一/二年来更是出现了表的结果与实际严重不符的情况,最典型的是:明明我们的产品质量很好,运行效率也很高,现场服务非常及时到位,从项目洽谈,项目实施中的管理和沟通到设备在现场安装调试中的技术服务及后期服务等,我公司与对方有联系的各个部门基本上都得到了对方对口部门的好评(甚至给我们写来了表扬信),但到年底的调查表上反应很冷淡很低调;而我们认为能称为"良好"的项目工程,对方甚至在表上写得更差;相反,有的我们自己都觉得做的很多不妥事情的项目工程,对方却在我们的调查表上大大给高分......(我们基本是一个项目一个顾客)

后来我们了解到,这些电厂/钢铁厂/水泥厂都是大型国有单位,其内部都有不同的利益团体和派系,填表的内容可能更多地取决于填表人所属的派系和利益取向.

另外,我们有多个部门与对方的相应机构(部门)有联系.由于对方机构庞杂,只我们一个售后服务部与对方某一个部门联系此事是否妥当?

这种行业这样的情况,其顾客满意度调查怎么做?在此请教于大家!