这个客诉我应该怎么处理?
客户B打电话来说,我的手机LENS与手机壳装配不了,有一点点大。
我马上测量了库存产品,发现除了有两片超公差1丝外,其余的全部都在公差范围内,但绝大部分尺寸加工走的上限。
客户B将手机LENS和机壳送到检测机构检测,数据显示:手机LENS生产厂家和机壳生产厂家都没有超图纸公差,执行都是同一个客户A提供的图纸。不过手机LENS厂家走的是上公差,机壳厂家走的上下公差,手机LENS就装不进去机壳里面了,因为公差走反了,两者相差有近0.2mm了。
今天客户B将测试结果给了我们的共同客户A,让我们共同的客户A来处理这批手机LENS,并让客户A来协调和控制我们加工厂尺寸加工要求。
我现在有点犯难了:我和机壳厂都是为同一客户A服务的,而都在客户B装配。现在手机LENS和机壳都符合图纸加工要求,而却装配不了。不论将谁的产品退货,都不能返修了,等于报废了。但放到客户B处也装配不了。还是没有用了。
我应该怎么和客户A沟通,大家都没有损失,而达成一致意见呢?(虽然以后我会在外型尺寸上要求自己的工厂加工时走下限,但现在这个问题怎么办?)
以上,谢谢!
再补充一点:北京客户A指定广东厂家为他生产机壳,指烟台厂家为他生产手机LENS,指定北京的装配厂将各个厂家生产的零部件组装成手机,即客户B。
手机LENS:手机外屏,就是手机保护屏。
其实从某种意义上说,我们的全是客户A的供应商,客户B也是我的客户,因为他是我的下道工序。
我马上测量了库存产品,发现除了有两片超公差1丝外,其余的全部都在公差范围内,但绝大部分尺寸加工走的上限。
客户B将手机LENS和机壳送到检测机构检测,数据显示:手机LENS生产厂家和机壳生产厂家都没有超图纸公差,执行都是同一个客户A提供的图纸。不过手机LENS厂家走的是上公差,机壳厂家走的上下公差,手机LENS就装不进去机壳里面了,因为公差走反了,两者相差有近0.2mm了。
今天客户B将测试结果给了我们的共同客户A,让我们共同的客户A来处理这批手机LENS,并让客户A来协调和控制我们加工厂尺寸加工要求。
我现在有点犯难了:我和机壳厂都是为同一客户A服务的,而都在客户B装配。现在手机LENS和机壳都符合图纸加工要求,而却装配不了。不论将谁的产品退货,都不能返修了,等于报废了。但放到客户B处也装配不了。还是没有用了。
我应该怎么和客户A沟通,大家都没有损失,而达成一致意见呢?(虽然以后我会在外型尺寸上要求自己的工厂加工时走下限,但现在这个问题怎么办?)
以上,谢谢!
再补充一点:北京客户A指定广东厂家为他生产机壳,指烟台厂家为他生产手机LENS,指定北京的装配厂将各个厂家生产的零部件组装成手机,即客户B。
手机LENS:手机外屏,就是手机保护屏。
其实从某种意义上说,我们的全是客户A的供应商,客户B也是我的客户,因为他是我的下道工序。
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zhongling633 (威望:0) (山东 烟台) 员工 - 喜欢听歌,喜欢睡觉,更喜欢学习!
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你说得有理,这是本次投诉得到的教训。
谢谢!