求助：5why的提问技巧
目前客户发现不良品，在做8D报告时也需要提交5why，现在明知道根本原因在哪里，但就是不能通过5why的提问得出，很郁闷。哪位大哥指点一下：
1.该不良品为去年3月制造。去年6月发现该不良项时进行了内部围堵和纠正，但是没有对国外商业中心库存分选进行跟进，导致仍然有不良品流转到客户。
2.不良品的产生是因为遵循了错误的ECN。由于发ECN的人离职，现在没有办法找到他发ECN的原因，只知道工程更改没有经过客户同意（没有书面客户同意材料）。
我知道根本原因在于：
1.没有按照围堵流程操作。
2.没有按变更管理流程进行操作。
请问根据5why的三条支线该如何做这个5why？
1.为什么不良品产生
2.为什么问题没有被发现
3.系统方面的根本原因(质量系统方面缺失)
1.该不良品为去年3月制造。去年6月发现该不良项时进行了内部围堵和纠正，但是没有对国外商业中心库存分选进行跟进，导致仍然有不良品流转到客户。
2.不良品的产生是因为遵循了错误的ECN。由于发ECN的人离职，现在没有办法找到他发ECN的原因，只知道工程更改没有经过客户同意（没有书面客户同意材料）。
我知道根本原因在于：
1.没有按照围堵流程操作。
2.没有按变更管理流程进行操作。
请问根据5why的三条支线该如何做这个5why？
1.为什么不良品产生
2.为什么问题没有被发现
3.系统方面的根本原因(质量系统方面缺失)
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2 个回复
wandle (威望:0)
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2Y,一、为什么没有对国外的库存不良品分选进行跟进？二、是什么样的不良品，为什么产生不良品？因为1、（请对2Y问题一进行回答）；2、（请回答是什么样的产品不良以确认是否是因为执行错误的ECN），执行了错误的ECN.
3Y,一、（请针对不良围堵的回答进行提问）二、为什么执行了错误的ECN？三、ECN哪里出错了？因为1、审核时未能发现ECN错误；2、（请回答ECN哪里出错了）。
4Y，一、是如何审核ECN以确保ECN正确的？二、正确的ECN该是怎么样的？（请回答ECN审核的流程，正确的ECN该是如何写的）
5Y，（可以针对以上的回答内容继续展开，最终确定到可以改善的层面（如正确的ECN如何填写，ECN审核的时候存在哪些风险会造成错误ECN发行？不良围堵措施））。