相同异常客诉 如何回复客户
本人在一家电子加工公司，主要负责客诉处理。比较烦躁。。
上月同时出现两件相同的客诉问题点，真的为难不知道如何完成合格的报告。
客户短必须采用 5w手法分析
问题点是： SMT 印刷工位人员执行力不到位，流程及相关SOP都比较完善，
产品出到客户端出现两次相同的漏印现象。。。
第一次还好对策，第二次晕乎了。。。请教各位！
上月同时出现两件相同的客诉问题点，真的为难不知道如何完成合格的报告。
客户短必须采用 5w手法分析
问题点是： SMT 印刷工位人员执行力不到位，流程及相关SOP都比较完善，
产品出到客户端出现两次相同的漏印现象。。。
第一次还好对策，第二次晕乎了。。。请教各位！
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22 个回复
小刘 (威望:20) (广东 深圳) 电子制造 其它 - 知道的都知道……
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你说你上次回复的措施没实施到位呀，为什么呢？因为呃，恩，啊……