很多新手QC们的难题：人际关系造成工作阻碍
本帖最后由 liyu7266 于 2009-5-5 15:00 编辑
埋头抽检是最低级的质检人员，想处理人际关系问题当然要从人际关系入手，我曾经去过一个供货单位，他们的产品差到我公司领导不能忍受，派我去现场监督，在那待了一个月，回来后同事都说他们的产品在我去的一个月里送来的货质量非常好。
那个单位的管理人员素质很低，工厂环境也比较恶劣，他们的QC全都是初中毕业而且毫无经验的小孩子，领导看线体谁干的不错就抓去QC了，这样的工厂可以想象吧。
我去了以后先看线体和QC工作时的情况，和他们沟通，聊天，熟悉以后教他们怎样才是一个真正的QC，工作方法，态度等，尤其还有一个小女孩说不爱干这行，我和她贪心2个多小时，下班都没走，希望她能热爱品质工作，自己陪同他们在生产的第一线，虽然条件恶劣，很累人，但效果很好，这些是我用的比较委婉的方法，很有效。但中间我发现问题后责令他们返工或报废时，他们领导非常不满，开始无视我，当时我对他们说：你们公司产品合格不合格我就是给个意见，但这批货能不能进我们公司，那我说了算，如果产品不做处理，那么我保证这批或怎么去的怎么回来。他们公司领导一下就傻了，当晚连同总经理一起加夜班解决问题，我也一起陪同出意见，第二天问题解决，大家很开心，还请我吃饭，开始时仇视的态度完全没有了，这里我态度强硬，对于他们无理和强硬的态度，没有回转的余地，但要他们知道我是为了产品的质量。从那以后他们对我的意见基本赞同了。
啰嗦很多，一个绝对真实的我的例子，不知道大家看明白没有，质量工作非常细微的人际关系处理，必须同情员工的劳动，必须有自己不变的原则，必须看人来做出解决的方式，这些心里上的东西运用好了，处理问题很简单的，试想朋友一样的生产部人员能为难你么?
按照抽检比例进行工作是QC人员最最入门的东西，锻炼到只看生产时的状态就能判断出产品的好坏，才是真本事。我曾经和公司生产的班长打赌（原因是他们班来了很多新人，手法很不好），叫他们班自己给我20个产品，我检验，如果查出问题，班长请我喝饮料，那班长非常不服气，命令员工好好干，选出20个产品他自己又查了一遍，送给我手上，第5个就叫我查出一个比较严重的问题，他服了。因为我有把握，从生产过程就能看出产品的好坏，过程决定结果。这样做的目的不是为了和班长较劲，增加自己威望的同时教育了他一次，也是为了以后我们能很好的配合。
人……机……料……法，这4个字很多质量人都知道，人是第一位的，只考虑抽检什么的才是最后一位，自己可以思考思考。循环持续改进么 ^_^
以上同样适用于一些苦恼的朋友，质量状况不稳定，一味的增加抽检数量，怎么办？从人入手。质检和质管是两回事啊，QC里不是有个控制么？怎么控制呢？
埋头抽检是最低级的质检人员，想处理人际关系问题当然要从人际关系入手，我曾经去过一个供货单位，他们的产品差到我公司领导不能忍受，派我去现场监督，在那待了一个月，回来后同事都说他们的产品在我去的一个月里送来的货质量非常好。
那个单位的管理人员素质很低，工厂环境也比较恶劣，他们的QC全都是初中毕业而且毫无经验的小孩子，领导看线体谁干的不错就抓去QC了，这样的工厂可以想象吧。
我去了以后先看线体和QC工作时的情况，和他们沟通，聊天，熟悉以后教他们怎样才是一个真正的QC，工作方法，态度等，尤其还有一个小女孩说不爱干这行，我和她贪心2个多小时，下班都没走，希望她能热爱品质工作，自己陪同他们在生产的第一线，虽然条件恶劣，很累人，但效果很好，这些是我用的比较委婉的方法，很有效。但中间我发现问题后责令他们返工或报废时，他们领导非常不满，开始无视我，当时我对他们说：你们公司产品合格不合格我就是给个意见，但这批货能不能进我们公司，那我说了算，如果产品不做处理，那么我保证这批或怎么去的怎么回来。他们公司领导一下就傻了，当晚连同总经理一起加夜班解决问题，我也一起陪同出意见，第二天问题解决，大家很开心，还请我吃饭，开始时仇视的态度完全没有了，这里我态度强硬，对于他们无理和强硬的态度，没有回转的余地，但要他们知道我是为了产品的质量。从那以后他们对我的意见基本赞同了。
啰嗦很多，一个绝对真实的我的例子，不知道大家看明白没有，质量工作非常细微的人际关系处理，必须同情员工的劳动，必须有自己不变的原则，必须看人来做出解决的方式，这些心里上的东西运用好了，处理问题很简单的，试想朋友一样的生产部人员能为难你么?
按照抽检比例进行工作是QC人员最最入门的东西，锻炼到只看生产时的状态就能判断出产品的好坏，才是真本事。我曾经和公司生产的班长打赌（原因是他们班来了很多新人，手法很不好），叫他们班自己给我20个产品，我检验，如果查出问题，班长请我喝饮料，那班长非常不服气，命令员工好好干，选出20个产品他自己又查了一遍，送给我手上，第5个就叫我查出一个比较严重的问题，他服了。因为我有把握，从生产过程就能看出产品的好坏，过程决定结果。这样做的目的不是为了和班长较劲，增加自己威望的同时教育了他一次，也是为了以后我们能很好的配合。
人……机……料……法，这4个字很多质量人都知道，人是第一位的，只考虑抽检什么的才是最后一位，自己可以思考思考。循环持续改进么 ^_^
以上同样适用于一些苦恼的朋友，质量状况不稳定，一味的增加抽检数量，怎么办？从人入手。质检和质管是两回事啊，QC里不是有个控制么？怎么控制呢？
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liyu7266 (威望:0)
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回9楼，对于一个质量要求高，员工素质却普遍偏低，工作条件又比较恶劣的工厂，可以直接判断出，产品质量一定不会很好，而作为QC能改变的只有提高员工的工作技能，从制造领导的眼中可能会觉得自己属下能按时完成任务就很不错了，多少会忽略质量问题，而且我举的例子是我自己去一个陌生的新环境中去，他们那里的人应该早就习惯了不良因素的存在，我也说了他们公司的产品质量状况一直不好，而我作为一个外来人，可以很轻松的找到问题。
至于从人身上找问题，我上面也写了“人机料法”环，如果按照这个思路进行工作，第一步就要从人身上入手，看员工操作时的表情，是兴奋的？手上动作连贯的？注意力是否集中？休息时候是否会经常发同其他人牢骚？这些都是小的观察点，可以判断出他们工作的心态，能体现出部分他们所生产的产品是否有隐患的存在。试想很多工厂存在的情况，一些“悲愤”的员工能做出来什么好东西么？
最重要的一点就是要和所有QC人员需要接触的人多多交流，包括采购、技术、线体员工等，使自己将来需要面对的，可能会发生矛盾的，需要据理力争的环境尽量做到和谐处理，能在激烈的辩论中得出最好的处理方法，而保护好自己于其他部门人员的关系，对于工作是非常有利的。
最后9楼同志，很多问题作为不细心的品质人员不会在意的，往往只注重手里的工作，对一些质量范畴内其他学问可能听都没听过，我总结的这些是自己实践中体会的，按照自己的方法做了，取得自己很满意的效果。我工作的理念可能超出一般QC的想法，我认为只要涉及到质量方面的问题，尽量都去改善它，做到更好。