5why的度

要搞懂5WHY问到什么层次其实不难，大家都会告诉你：“找到根源原因就可以了。”
难在<根源原因>如何定义的问题上。首先，单纯的5WHY，其实是单线性的事件因果链。可事实是最终事件被触发的因果链在现实情况下每层次不太可能都只有一个原因，这样可以预见如果大家期望5WHY能从根源上解决问题必然假设每层次的因素符合二八法则，换句话说5WHY是在寻找“主因链”。那么，消除什么层次的主因可以长期甚至永久避免最终事件发生或者大幅度削弱不良影响到可容忍范围内，那它就称得上<根源原因>。明确这个定义以后，再掺入质量经济原则或者思维经济原则就可以衡量5WHY到底要挖多深。

要明确单纯的5WHY是在二八法则、现场态度以及经验主义支撑下的产物，它是一个性价比很高的方法论。不过，不要期望单纯5WHY能够解决所有问题，尤其在二八法则不适用的某些现况下以及现场经验不充分的人手里那就非常危险。对于顽症诊疗我们可以运用更严密的因素发散方法，比如进一步的故障树分析甚至逐级严格的用鱼骨图全面发散。这时5WHY已经不再是实操方法的专有名词而是支持我们执着挖掘真因的一种信念和精神了。