质量是什么？（原创）

我在一家韩国公司（1000人左右）做品质管理部部长（品质经理）也3年多了（在这家公司工作了11年）之前在生产部工作了2年半左右后面调到品质部，由于半路出家，也没有接受过培训，很多东西都是从书本上或网络上获得的，基本上都是一知半解或不解，严格说我应该不懂品质管理，但这几年工作开展还比较顺利，可能是我对生产工艺流程比较熟悉，总能比较迅速的解决一些问题，但理论上和报告上的东西又不是很熟练，虽然之前也主导搞过品质向上活动，但好像过后仍然是空白，现在要我讲品质理论，估计还是说不上个子丑寅卯来。尤其是在和其他部门沟通时（说沟通是好听点其实是斗争）总觉得底气不足（知识缺乏啊），不像大家科班出身，理论一套一套，但说教需要证据，数据才能让人闭嘴，偏偏我缺乏这方面的知识。什么质量成本、质量月报都没人会做。我手下的人更不懂质量，都是半路出家的，所以有时在面临专业知识方面会比较麻烦。我公司以前在本行业全球数一数二，现在估计倒数一二，不过这个行业也就5~6家公司在做，现在数一数二的都是中国公司，这就是韩国人目光短浅，没料到中国会发展这么快，他们只想赚点钱走人，没有打算在中国长期发展的结果。所以这个圈子很特殊，目标客户相同，就看谁能争取到订单，像我们这样的公司由于产能的问题，在订单价格以及采购成本方面都没办法和其他公司比。但这个行业很特殊，存在驻厂客户代表（也就是客户会派人进行过程控制），所有产品必须经过驻厂客户代表缺认接收才ok。这也就会出现我这样的畸形品质经理，因为这个行业很大一部分利润获得全掌握在驻厂客户代表手中，也就是标准写在纸上，但掌握在人手上。驻厂客户代表可以拒收也可以接受，标准在他手上。现在大家应该明白了我们行业工作的特性了，而且我们这个圈子很小，驻厂客户代表也就那些人，所以工厂质量部的大部分精力都放在伺候这些爷身上了。但我还是很迷茫。。。，也许在这个圈子里混不会有什么问题，毕竟有个关系圈，但在自身能力方面却是愈来愈堕落了，以前的专业忘干净了，现在估计只知道吃喝玩乐了。经济危机来临，这个周期性很强的行业马上就受到严重困扰，很多企业都从去年10月放假，开工日期都未定，我们公司现在由于小，偶尔还能接点小单艰难度日。
假如经济危机能过去，行业能接着繁荣，我也想改组下人员结构，希望能加入些有质量功底的人员充实人员结构，我们公司在这个行业工作不高，新来的本科毕业生也就2000到3000之间，工作3年左右的有机会升职的话可以在3000~4000.除去质量方面的要求，其他要求不是很高，只要能玩、能喝，有体育方面的特长更好，当然英语不能太差，毕竟经常需要接触国外客户。
当然这一切都是建立在这场危机过去，行业仍然能够继续繁荣的前提下。第一次在网上码这么多字，觉得好累，都不知道自己说了些什么。
谢谢耐着性子，忍着看完的兄弟姐妹们