出了质量问题，你会怎么办

出了质量问题，大多数人的第一反应就是---找出责任人，然后处罚。上司询问处理结果，答曰：对当班责任人处罚过了，也让他们以后多注意此类问题，然后就为自己处理好一件品质事件悠然自得了。
悲乎！哀哉！
精密机器也有出错的时候，软件程序也有漏洞，何况长时间的单一劳作，势必造成知觉神经的疲劳，再加上作业员（或检验员）的内心世界也会受到一些突发因素的影响（诸如生病了，或是跟朋友吵架了，或是下个月弟弟妹妹上学的费用不够怎么办呀），他们没有学过情绪管理，也没有机会去接触，假如客诉某次出的10000pcs手机有2pcs屏幕无显示，作为品质主管或是工程师，你如果只知道问：批次是多少？谁检验的？本月绩效为0，当班组长领班绩效下浮10% ，我只觉得很可怜，也很可悲。
有些公司把产品好坏寄托在检验上，出了问题就问你们品质是怎么做的，任你百般分析，只是浪费唇舌；有些公司觉得品质部只是个摆设，吃闲饭，根本就不予重视；有些公司虽然清楚预防才是最有效的品质成本管理，可是为了急着出货避免罚金，也不管三七二十一了，从来料到制程，一路绿灯；还有各种各样的公司，品质状况也是千言难以诉清。
如果我们做品质的人总是把“品质是生产出来的，而不是检验出来的”当做和生产部门对弈的口号，我们不是合格的质量人。出了质量问题，作为领导者，我们应该思索的是：我们的流程哪里有漏洞吗？现有的生产工艺是否需要改进，可否将检验工序互换，或者再增加一道工序，亦或调整一下检验的方法。如果你发现下午检验出货的产品投诉最多，你可以把检验的时间放在上午；如果24小时都有货需要检验，可以在知觉疲劳期换人或是增加一道检验。
出了质量问题，如果迫于上面的压力，一定要有人承担，那就先从自己开刀，是培训不够，还是雇佣了一帮得过且过无责任心的人，还是没有认真分析过以前的流程？
记住：下属能力不足，则是自己能力不足。做为领导者，我们不是在那里指手画脚，而应该去引导下面的人，教他们，帮助他们成长。