关于售后三包问题

我司是一家从事汽车配件制造企业，公司规模不大，最近两年发展较快。目前本人主要负责质量方面工作，但对于三包件问题的处理确实令我非常头痛。在此请教各位前辈。

[]主机厂处理三包件的方式，先扣款再退件[/][]退件后可以对有异意的三包件进行申诉，若申诉的三包件有误（我司判定）在其后的三月内不准再申诉。[/]

3.对双方都无法准确判定原因的由我司承担80%

随然上述是霸王条款，但还不是我头痛的地方，主要是我申诉的话主机厂负责此项问题的人也把握不准。要寻求研发，技术等等部门的支持，等到完全处理完的话都不知道要过多长时间。 我天天催的话别人也烦。不催的话我工作无法完成。难，头痛。 也是个人能力不足，无法处理此些问题，当然也得不到上级好的评价了。哪位前辈能帮我想下办法。感谢。