客户投诉的处理流程
大家都来说说各自的目前的处理流程.
我先说说我的流程:(应该分材料和成品)
1.对在制品,仓库进行检验是否有同样的问题,如有,挑出处理.
2.进行着手分析问题,但是前提是确保客户定单的顺利完成,如果确定是材料问题,要求供应商及时的给出一批经确认100%的合格品满足生产等
3.了解问题后要求相关部门开会研究解决问题的方案,和各部门要作出的改善
4.确定不良原因和改善措施,给客户一份相关报告
以上是我个人的观点,请大家补充,更建议大家拿出一些实际的例子来分析.
我先说说我的流程:(应该分材料和成品)
1.对在制品,仓库进行检验是否有同样的问题,如有,挑出处理.
2.进行着手分析问题,但是前提是确保客户定单的顺利完成,如果确定是材料问题,要求供应商及时的给出一批经确认100%的合格品满足生产等
3.了解问题后要求相关部门开会研究解决问题的方案,和各部门要作出的改善
4.确定不良原因和改善措施,给客户一份相关报告
以上是我个人的观点,请大家补充,更建议大家拿出一些实际的例子来分析.
没有找到相关结果
已邀请:
RSS Feed
14 个回复
zyc060606 (威望:2) (江苏 苏州) 电子制造 主管 - 简单的招式练到极致就是绝招！！！
赞同来自: