[求助]中级专业综合知识的两道习题

在中级的《质量专业综合知识》的第一章习题中有两道习题我理解不了，请高人指点！

19.下列属于固有特性的是（）
A.产品的价格 B.产品说明书 C.产品的售后服务要求 D.产品的化学性能
答案是BCD，可我不明白C为什么是固有特性。

21.有关全面质量管理的含义论述正确的有（）
A.全面质量管理以全面质量为中心 B.建立质量体系是质量管理的主要任务
C.全面质量管理是组织进行管理的途径，别无其他 D.将质量概念扩充为全部管理目标
答案是ABD，但我不知道B是出自哪里的。我觉得建立体系只是手段而已吧。

迷惑:(:(:(望指教！