客户投诉应该QA负责还是QC负责?

　　　我公司QA由总经理直接领导，而QC编制在生产运营之下，请ＱＣ在公司整体架构下算不上一个部门（人事不承认经理级别），在这中情况下，每当有ＤＯＡ问题（客户反馈）时，总要求ＱＣ出面组织各部门开会，寻找问题原因，由于其他部门都是都是比ＱＣ级别高的部门，因此大家都习惯性地认为只要有质量问题，就是ＱＣ的问题，都觉得与自己无关的样子。
　　　对与这类情况，我个人认为，ＤＯＡ问题应该由ＱＡ负责，他们属于总经理直接管理，应该了解客户投诉问题，并组织会议，查找原因，而不应该由ＱＡ负责。请各位同仁多发表自己的观点，谢谢！