如何使企业客户满意？

企业客户与个人消费者相比，有很大的不同，企业客户的满意度是由企业中各个部门的满意度所综合起来的，确切的说是各个部门的即得利益者。以工业品加工类的客户为例，不可避免的要面对客户的采购，工程人员，会计人员，收货人员，品质管理人员，生产人员等等。如果考虑没有为自己谋利或者推托的情况，要满足客户的需求比较明确，既好的质量和便宜的价格，虽然这个目标本身可能就有矛盾，客户企业中各个部门的满意度也会不一样，价格便宜有竞争力采购财务当然满意，但是相对差的质量会让品质管理人员或者生产人员的满意度较低。考虑到一个企业的不同方面，性价比可能比高质量来的更重要些，当然除了对产品要求很高的情况，供应商具有垄断性。因为价格决定了你能不能被采购。只要质量部分的损失不至于大到亏本，还是有利可图的。现在制造厂都在压缩成本，材料的成本更是首当其冲，很多公司都在更换质量高的供应商转向低价格的厂商。
对于客户的投诉，也要具体问题具体分析，你的产品只是客户的一个部件，对于这个部件，虽然是你制造的，但是在系统的问题你的信息没有客户多，发生投诉时，有以下几种情况：
1、产品的确有质量问题：尽快要改善；
2、客户分析错误，不是你的问题：
3、客户明知道不是你的问题，硬要推给你。
对于2，3开始可能分辨出来，但是合作几次就会有体会，对于这样的客户管理就需要动一些脑筋了。对于第一种情况，处理好问题是提高客户满意度的途径