讨论:如何判断流程是否增值?
哈佛商学院教授Michael Porter将企业的业务过程描绘成一个价值链(Value Chain),竞争不是发生在企业与企业之间,而是发生在企业各自的价值链之间。只有对价值链的各个环节(业务流程)实行有效管理的企业,才有可能真正获得市场上的竞争优势。
所以,现在许多大大小小的企业都在进行“流程再造”,把从局部优化和改善的目光聚集到了流程的分析和流程再造上去。但关于流程是否增值一直是个比较模糊的东西。
哈默博士说“客户愿意付费的活动”是增值的活动。
所以,我们在判断一个流程是不是好流程的时候,不是从部门出发,也不是从总经理意志出发,而是要把这个流程的客户请来,问他们觉得这个流程还有哪些不足,这个流程中的那些步骤是客户愿意付费的,有哪些步骤是客户不愿意付费的。
因为“增值/不增值”是判断流程好坏的标准。虽然许多流程再造的专家提出了这样的一个判断尺码,但“是否愿意付费”,这样的标准无法量化。因为企业大部分的流程不是与客户直接有接口的业务流程,还有许多的管理流程和支持流程。
希望更多的流程管理或流程再造的专业人士发表看法,多谢。
所以,现在许多大大小小的企业都在进行“流程再造”,把从局部优化和改善的目光聚集到了流程的分析和流程再造上去。但关于流程是否增值一直是个比较模糊的东西。
哈默博士说“客户愿意付费的活动”是增值的活动。
所以,我们在判断一个流程是不是好流程的时候,不是从部门出发,也不是从总经理意志出发,而是要把这个流程的客户请来,问他们觉得这个流程还有哪些不足,这个流程中的那些步骤是客户愿意付费的,有哪些步骤是客户不愿意付费的。
因为“增值/不增值”是判断流程好坏的标准。虽然许多流程再造的专家提出了这样的一个判断尺码,但“是否愿意付费”,这样的标准无法量化。因为企业大部分的流程不是与客户直接有接口的业务流程,还有许多的管理流程和支持流程。
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心如水 (威望:0) (广东 佛山) 其它行业 工程师
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