条款 8.2.1 (顾客满意 ) 中流失业务分析的要求

　　8.2.1条款增加了注释以解释监视顾客感受可能包括从诸如顾客满意度调查、来自顾客的关于交付产品质量方面数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、经销商报告之类的来源获得输入。我做的《顾客满意度评价程序》中关于流失业务分析的要求：
在顾客满意度调查结束后，要求营销部各片区针对本年度比上年度流失掉的业务进行原因分析，明确竞争对手的信息，从整个产品针对的行业进行分析，再确定竞争激烈的产品有哪些？顾客对竞争对手和我们产品的喜好和比较有哪些？竞争对手的这些产品的亮点在哪里？售后服务方面存在哪些问题引起客户不满？
请教各位高手的高见。感谢回复！