质量投诉，求助！

我们一个塑料卡子产品在客户处发现断裂。
这是个老产品了，生产了3年以上，PPAP报告3年前客户批准的。
我们查PPAP文件，发现这个产品我们是根据客户图纸生产（不是我们自己设计的产品），PPAP文件里面没有对我们这个塑料卡子与对配件卡入配合的动作定义为关键特性。PFMEA和CONTROL PLAN里都没提功能动作的风险分析和控制。故我们的过程控制只有尺寸和重量。
客户装配线也没有对该特性进行风险控制，断裂时他们的工程师上个礼拜偶然发现的。
现在我们面临客户索赔。
我们可否说客户批准了我们的PPAP，即批准了我们过程控制只从尺寸和重量来控制尺寸，并没有对功能特性进行过程控制（比如每两小时试装一模产品）。这样就是存在项目开发期间的错误，从而要求客户和我们一起承担责任，而不是我们完全买单？

谢谢有从体系或者客户投诉经验的朋友能指点一下转载请注明出自六西格玛品质论坛 http://bbs.6sq.net/,本贴地址:http://bbs.6sq.net/viewthread.php?tid=218280