真相到底离我有多远？

当你成为一个管理者或领导者的时候你看到的东西未必都是真的，到底如何辨别并及时做出调整呢？
现在的我就有些苦恼，不知道做出如何的方式方案才是对的才是没有被表象蒙蔽的。比如昨天的一件事，A是跟随我最久的检验员，在过去的日子里吃了不少苦和受了不少委屈，我就不自然地或许处处有些袒护和宠着她。而且她很听我的话人也活泼，但是她总是和生产有矛盾，我原本一直以为是生产的不对，刚好上个月生检调入我们品管部门，其中一个女孩B的男友就是生产上的一个班长，听听她说的话也许更能让我了解情况。就在昨天刚好A被这个班长说了一通，A就气愤到哭了，找到我要辞职，初步了解情况后我就气不打一处来，心想着生产老是扰乱我的工作，欺负人，就没思考地告到了正在出差的老总那，老总一向比较相信我，安慰我之后说等他回来处理这事。之后我就找B谈话，她说，事情不能只怪一方，A的性格在这里没人能接受，对谁都是凶巴巴的，态度太差了。这个样子谁会喜欢她？还说员工都反映我们品管部们太拽了，我就惊讶住了，原本以为我们品管部在车间里更多的是受气，B说了好多比较像客观事实的话，我突然意识到不知道怎么办了，原本打算要将我们部门的势力再继续强势点，现在不知所措了，我本来的意愿到了下面的表现效果却天差地别了。同志们，谁能告诉我怎么处理这校报 的事，我下一步应该怎么走？