配钥匙的质量控制――（供应商管理）

又搬办公室了，于是要重新配办公室钥匙。
　　每次都是辛苦办公室的“家长”阿芳为大家配钥匙，这次也不例外。周一刚乔迁新居，“家长”就拿来10把钥匙，准备分给大家。“发放前，先进行个来料检验吧？”都是做质量，这一关自然不能漏过。我们天天做自己产品的首检，今天也做做别人的。
　　“糟糕，10把才有2把能用，谁比较急用的，可以先领这两把。”“这成品率也太低了吧，20％。”做数据分析的同事回应“生产的质量成本太高，这样配钥匙，供应商要倒闭了。2把能用，这个过程控制不够啊。还有8把要返修啊。”这供应商的过程控制也太糟了。
　　周二，阿芳拿来返修后的钥匙，检验。“问题大了，没有一把能用的，看来只能明天了。”阿芳也有点无奈起来。“这样配钥匙，谁还敢再去啊？”顾客不满意了，有可能失去顾客了。而且二次返修品还不能用，看来这个产品只能报废处理。“返修的费用要计算到内部损失，劣质成本增加，直接导致厂商自己亏本。而且已经流到客户手中，直接影响厂商的声誉，有失去客户风险。”看来平时应用的这些质量知识都用的上啊。
　　周三，阿芳一来就分钥匙，并解释说：“昨天去重新打了新的，全部可以用。”拿来试试，果然都行。大家纳闷了：怎么短短一天内，成品率提高这么多？“是配钥匙的老公打的，上次不合格的都是老婆打的，老公是有技术的。”阿芳一解释，原来是配钥匙的人员出了问题。看来，配钥匙的人也应要求“上岗考核才行”，不然不具有资格的人员上岗，成品率低，客户抱怨，甚至可能引起客户跑掉，后果就大了。
　　最后阿芳补了一句“他们的态度还是挺好的！”，呵呵，看来这个投诉得到了及时妥善的处理，客户还没有跑掉，属补救措施得当。
　　想起质量中的一句话“顾客满意不是顾客忠诚的必要条件，因为顾客的抱怨处理得好，也会达到顾客的忠诚。”

　　如此看来，质量的管理方法在生活中还是随处可见啊。