我作为cs该怎么做？？？

刚到一家新公司做cs，发现这个公司的cs只是忙于写8d，根本不去实际解决问题，每个月至少10几个客诉，而且还有重复的，我以前不是做cs的，但这样的局面真让我难以接受，我很想努力去改变这种局面，大家给点意见啊，我初步的设想是每个客诉都认真的对待，找相关部门讨论出对策并及时执行，而且要有效的监督确实执行，（现在的情况是即便有对策也没人执行，或者执行很差，根本没人监督）避免同类问题再发生，可所有的部门都习惯这样了，要推行起来肯定很困难，公司效益一直很差，总有赔款，品质如此差也难怪了。。。（要不是工作难找，而给我的待遇还过得去的话第一天我就走了，那个质量经理似乎也没什么好办法，好像希望我的加入能有点起色）
唉。。做品质最大的悲哀就是工作在不注重品质的公司。。