如何系统学习ISO方面的东西？该按什么顺序去做？

随着欧洲单一市场的演变，自国际标准化组织(International Organization for Standardization)于1987年公布ISO-9000系列之品质管理及品质保证标准以来，企业界便纷纷采用此标准来提高产品或服务品质，ISO 9000品质管理系统认证亦成为拓展欧洲共同市、建立信誉的重要文件。
面对科技领导瞬息万变的21世纪，如何满足顾客期望及掌握市场动脉，提高客户忠诚度的系统运作，己是经营管理上的重要课题。
依据ISO 9001-2000版精神，正是从了解客户需求开始，进而规划公司内部资源及生产/服务流程，定期稽核检讨营运绩效，以满足客户为最终目标，与客户满意的经营理念不谋而合，所以运用ISO 9001-2000的系统来加强服务品质，将是企业对顾客满意的最佳承诺。

1.系统架构完整涵盖经营管理层面的品质 要求：
经营管理层面 ISO 9001品质系统的要求

策略及行政管理 5.管理责任
人员、设备、环境的管理 6.资源管理
销售、研发、生产、采购 7.产品的实现
品质管理 8.量测、分析及改善

2.藉由验证审查的过程，让员工养成良好的品质习惯：
要通过国际标准ISO 9001的验证，必须全员参予并透过制度的实施，说、写、做一致的精神，强化员工品质意识，提供工作效率。另验证公司每半年或一年会定期稽核该组织ISO 9000之运作情形，若发现系统运作不确实，仍有被取消资格的风险，故此外部的压力亦转换为内部维持及改善品质的动力，故证书能继续维持亦表示企业仍持续成长。

3.取得国际验证，拓展商机
ISO 9001已成为一个企业的基本资格，相当多的客户在选择厂商时，都会要求要有ISO 9001的验证证明，使得不少企业因此失去商机，故取得验证蔚为风气也是主因。

4.可节省客户验证的时间及成本
当取得ISO 9001国际验证时，客户可以相信该企业之品质水准，不必舟车往返亲自了解其运作之情形，同时企业亦不必为不同的客户建立不同的品质制度，造成内部不同的标准浪费成本及效率。

故以建立ISO 9001品质管理系统作为企业追求的目标，在企业经营的利益考量是值得投入的计划。


什么是「ISO 9000」？
ISO为「International Organization for Standardization」之简称，系由世界各国标准机构参加为会员所组成，为制定与发行国际标准的机准。ISO 9000系列系该机构针对「品质保证制度」所制定之标准。于1987年3月份公布，并于1994年7月1日修订第二版。由于ISO 9000系列品质保证标准的产生，在世界各国之间对品质保证制度有了共同的语言，因此世界各国纷纷将它列为国家标准。我国亦于1990年3月16日将它列为中国国家标准CNS 12680系列。
对厂商而言，以推动ISO 9000制度来达成及维持顾客的要求。而ISO9000制度的实施使其本身对品质达成情形具有信心。再者藉由第三者认证来展现其本身对满足顾客要求方面的能力，使顾客亦深具信心。

如何导入「ISO 9000」？
其实任何一家运转中的公司、厂商，其本身必定已具备一套正式或非正式的综合管理制度及企业文化，例如生产管理、采购管理、人事管理、行销管理、财务管理等。这些管理制度均环环相扣而非另辟一独立的管理制度。换言之，将现有的管理制度进行一番诊断，有符合ISO 9000的部份即维持不变，不符合的部份检讨改进，缺乏的部份再加以增订。进行的步骤可参考下列流程：
初步诊断与评估 → 订定推动政策及策略 → 筹组推动小组 →订定推动计划 → 导入及整合 → 认证前的试评 → 申请认证

如何建立「ISO 9000」文件系统？在ISO 9000的4.2项「品质制度」中有规定，厂商应备有「品质手册」，以涵盖ISO 9000之各项要求。此手册应包含或对照连接至品质制度中之各项书面程序，因此一般而言均依下述架构整合一完整的文件系统。