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内审质量体系

ISO内审案例讨论

在营业部发现一份客户投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员说，这类问题是属于客户使用不当引起，所以无需处理。（回答正确加10分）

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7.2.3 顾客沟通
c)顾客反馈，包括顾客抱怨。

4.2.4 记录控制

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