内审员 技巧（原创）-雨林木风

审核技术：
1.提问：5W1H （What：这是什么过程 ？ Who：谁负责 ？When：此过程什么时候进行？Where：检测点在哪？Why：为什么这么操作？How：你怎样完成此过程？）
2.聆听和观察：仔细听所讲的内容、做记录、用记录加以评估、注意非语言的表达、注意观察产品标签和标识、追踪工序流程
3.记录：审核日期，时间，地点、受审核人员、所见记录（文件名、记录编号…等）、审核发现事实
4.审核员必须：
尊重被审核方规定（换鞋进入厂区…）
不超越你的权限范围（不要追问请假原因）
汇报事实（不能以点代表面，例如看到一张没有受控SOP，不能在报告写所有文件没有受控）
尊重其他人的权益（从不把你的个人喜好强加给别人）
彻头彻尾、有信心（不能道听途说，要寻找客观证据)


审核员不应该：
假定
争论（应保持冷静、礼节、理智）
Sample：
审核员:你的温度计为什么没有校准？ 仓管员：一直都是这样做的，你有没有校准你的手表呢？
审核员：不要离题，我现在谈的是你的温度计。 仓管员：我认为不需要校准。
审核员：这可由不得你决定，这是ISO9001的规定。 仓管员：老兄，实际点吧，校准一个费用比新买一个还要贵！
审核员：那是你的事了！
质问（被审核方不应受责难、避免出现使人为难的现象、过分质问就不再是客观的审核）
Sample：审核员：为什么这个QC报告没有签名啊？ 主任：这是一个失误。
审核员：为什么会有失误？ 主任：我不记得了。
审核员：这只是1天前的事，你怎么会忘记呢，你的工作是怎么做的啊？
把调查结果给其他人