如何确定6sigma活动课题

如何确定6sigma活动课题

选择课题时要考虑的关键要素
 课题应针对顽固的问题进行，而不能范围太大。
 课题要在可能管理的范围内，但不能针对已有解决方案的。
 投资及努力要和预想的成果成正比，并且要检讨改善的必要性。
 选择课题要根据数据而不是主观因素。
 不要超过BB的能力，一般来说BB的课题为年平均5件。
好的课题
 努力程序
－投入时间，投入费用
 成功积率
－考虑各种因素（完成日期，投资，障碍等要素）
 影响程度
－课题成功时对公司的影响
 最佳的课题是投入相对少的努力获得成功积率高且影响程度大的课题

不好的课题
 对公司几乎没有影响
 要求投资太大
 成功可能性低

成功的课题应具备以下条件
 对公司发展及战略目标的实现有作用。
 针对适当的产品。
 正确的CTQ。
 有效果的过程。
 正确的尺度（Metric）。
 决定适当的范围。

具体的选题流程如下
1. 选择核心的课题
管理者对课题的成功与否有同样的责任
 管理者要明确课题的适当性并可以作出说明
 管理者与课题的开发，检讨及完成有密切的关系

[]选择适当的制品[/]

有市场要求的产品？
 有无顾客？
 有无出现新顾客的可能性？
未来市场需要的产品是？
 潜在的市场规模？
 成长的可能性？
 市场出现的环境？
是否符合公司的发展战略？

[]选择CTQ(关键的品质要素)[/]

要改善的产品特性是什么？
是不是顾客重视的CTQ？
 VOC（顾客的声音）怎样？
消息源
调查
面谈
问卷
投诉
不良
如CTQ得到改善，顾客是否真的满意？
理解顾客的要求
A． 基本品质
B. 性能品质
C. 服务品质

 顾客对此问题的认识怎样？
A. 顾客满意度模型

选择对象的工程
 顾客对改善对象特性的不满意程度如何？
 与此特性有关的工程有那些？按重要度来排出先后顺序。
 按其不良原因的先后顺序来排列工程。
 分析各工程投资与效果对比
 列出必须要改善的工程顺序。

决定改善对象的优先顺序

CTQ1 CTQ2 … CTQK
重要度
分数
工程1
工程2

…
工程n

[]记录问题[/]

 记录问题有两个目的
使产生问题的工程人员能够引起注意
使其他人认识到问题的重要性

 错误的问题记录
制品A的退货率高，通过PARETO分析可以减少退货率。

 正确的问题记录
制品的退货率为销售额的5％
其损失费用为500万美圆，同时增加顾客的不满意

5. 分析主要原因的非附加价值
 不必要的作业是？
可以检查出不良，但不能带来附加价值
 常见的不必要作业：
过多在库 － 检查 － 空运 － 修理，再作业

 非附加价值是（Non Value-ADD）？
对制品形态，技能，特性等完全五影响的所有的动作或活动
 非附加价值例：
作业准备时间 － 检查／再作业 － 交换工具
 附加价值是（Value-ADD）？
对制品形态，技能，特性等有影响的所有的动作或活动
 附加价值例：
加工 － 电镀 － 组装

6. 课题的成果指标
测定指标
 用来判断成功与否
 记录的问题要和目标一致
 要包含下列3点
－基准值
（Bascline；可能的话收集过去12个月的数据平均值）
－实际作业值
－目标值

[]检讨测定的可能性[/]

 改善对象特性可以测定并且已经制定了规格吗？
 规格内容充分并且确实可以满足顾客？
 如果规格确实正确，那么记录下来。
 不然，要重新制定规格？
 对不能测定的特性，请想方法来测定成为可能？
 怎样定义缺陷（Defect）？

[]正确的量度[/]

 顾客满意－反映产品／服务满足顾客的量度（如，及时送货等）
 单位缺陷数－总缺陷数与总生产单位数的比值
 （COPQ）－从开始到结束不能生产100％符合品质的产品的结果
 Cycle Time－在规定时间能工程能够生产的一次满足要求的产品数量

[]观察现在动作的工程[/]

 水平如何（基线）？
 最好可以作到怎样（理想值）？
 怎样可以改善（缩小差距）？
 可以改善多少（目标）？

[]设定目标的方法[/]

 设定SMART的目标
S ＝ Specific（具体的）
M ＝ Measurable（测定可能的）
A ＝ Aggressive and Achievable（有挑战性的且可能达到的）
R ＝ Relevant to the business plan （与事业计划有联系的）
T ＝ Timebound（有时限的）

11. 设定目标
 SPECIFIC（具体的）目标
模糊的：“作好的父亲”
具体的：“每晚给孩子讲15分钟故事”

模糊的：“学习新技术”
具体的：“在学校学习Minitab”

 MEASURABLE(可能测定的目标)
模糊的：“减肥！”
可能测定的：“体重减轻10公斤”
模糊的：“减腰围”
可能测定的：“减到可以穿26的裤子”
测定可以用数据来表现

Aggressive and Achievable(可能达成的目标)
过去有无经验？ 知道怎样进行？ 可行吗？
目标：他想登上喜马拉雅山
实际：他已经上了K2峰

目标：2年内不良减少10倍
实际：Motorola达到了上述的结果

 与事业计划有关Relevant
目标：改善A部门的设备故障时间
实际：A部门的设备故障时间已是最低

目标：在B地提高销售额40％
实际：战略上要求减少在B地的销售

 TIMEBOUND（时限）目标
目标：两个月内减肥10公斤！
目标：在今年内减少不良50％
目标：90天内减少注塑废料25％