产品审核是如何体现满足顾客要求的？

最近有关产品审核几个问题找不到答案：1. 产品审核如何能做到从顾客要求的角度去评价产品？ 2 . 将以前顾客有要求但日常没有检验的项目列入进出，还是从顾客抱怨的角度去制定产品审核的特性？ 3. 另产品缺陷的分级，仅将检验项目划分A. B.C级缺陷，只要该项目不符合规范要求，就判为有缺陷（也就是不合格）？目前看到的资料多数是这样，很不解其与检验的区别在那里？请大家参与讨论？