【讨教】管理的行为艺术问题！

(^__^) 嘻嘻……先高兴一下，我很久没来咯，今天回来还是觉得这里很亲切~~

我现在是公司质量部的负责人，每天要应对形形色色的人，最近突然想不清楚一个问题：是不是用和颜悦色解决了问题就是正确的，而言辞激烈就是错误的？就有那么些人，跟他好好说话他反而不把你当回事呢，而且还会变本加厉的得色！

换种思考方式，如果和颜悦色能解决问题，世界上就没有战争了！~

但是，我的领导总是不赞成我的这个观点，而他是我非常敬重的人，所以，我开始怀疑自己了。所以，我来请教下大家，希望大家能给我指点迷津，谢谢！