我做的一份质量策划，请各位高手指教

“售后服务信息库”质量策划
一、质量现状
1.1 售后服务的报告以纸版文件归档，随着出厂时间的推移，设备的状态不好查询。现由质量部做初步的excel整理，但是查询方面仍存在一定的困难；
1.2 售后报告的填写不规范，主要表现为设备编号未填写、器配件的更换情况填写不详细；
1.3 同一个项目有多台设备时，售后服务报告填写不明确，很多报告未能将发生的问题与设备的编号进行一一对应。给统计分析带来了不便。
1.4 现有的售后服务信息不能共享，不方便问题的跟踪与解决。
二、策划的目的
2.1 随着公司不断发展，出厂的设备将会越来越多，为了便于管理及统计分析，应建立信息库，保证信息的共享与刷新。
2.2 确保售后服务人员现场服务工作做的更加完整、有针对性，不会有遗漏。
三、策划的目标
3.1 出厂的各台设备能够有独立的信息库，应能反映出从初次调试直到现今的运行状况；
3.2 信息库能够在公司内部共享；
四、责任划分
部门 职 责
质量部 负责对信息库建立完毕之前的内容整理到信息库中；开发结果验证
技术部 负责软件的开发及后续售后信息的录入
市场部 负责市场信息的录入（或将信息传递技术由技术负责录入）
各部门 在软件开发及试运行阶段各部门负责提出优化、完善的建议
五、策划时间甘特图













六、策划内容
6.1 策划流程图

6.2信息库包含内容：
项目名称、设备编号、设备型号、出厂日期、电机参数及负载参数、负载类型、单元个数、安装调试状况、每次售后人员现场维修情况（包括电路板、单元等的维修记录）、已解决及待解决的问题、现场运行状态、软件版本、器件更换情况、用户意见、个人建议、出现的问题按现象归类、用户的具体地址和联系方式、人机的最终设置、温控仪的最终设置及运行温度、环境温度及变压器的抽头位置。
6.3售后人员培训
该信息库的主旨是建立单台设备的运行记录，因此对售后人员填写记录的要求更加严格，必须将出现的问题与设备一一对应。技术部应将售后服务的表格重新规范，并对所有售后服务人员进行培训。
6.4 信息录入
信息库内容可由售后人员回公司后自行录入，部门经理审批。可以取消纸版的记录。根据不同的使用者设置不同的使用权限。建议各部门接收到的信息由技术部统一负责录入，避免造成录入信息的重复。
6.5 开发的适当过程可能召开评审讨论会议，对开发的结果进行评审或解决过程中的困难。
6.6 软件的试用阶段要对公司人员进行培训。
七、结果评价
通过此次策划的活动，能够建立每台设备信息库，方便信息的查询与传递。方便部门间的沟通及质量改进的开展。并总结此次活动中的方法与经验，为今后的质量改进提供依据。