领导层外审应对

本帖最后由 kaisheng505 于 2009-9-19 21:03 编辑

最近应老板要求，按我以往的经验，做了一个9000，14000，18000的一个领导层外审应对，贴出来，请大家提意见：
1、工作重点
外审老师：请问总经理，您平常工作关注重点是什么？（可能是其他问法，不过大概是这个意思）
总经理：平常通过报表，定期到现场查看，公司内部会议，与客户定期沟通，了解整个公司质量、环境、职业健康安全体系的运行运行状况，部署公司大的改进方向，决定一些各部门无法拍板的事情，然后由各部门落实执行，要求各部门定期汇报执行情况。
备注：随便聊都可以，不必太正规

2、职责与权限
外审老师： 请介绍一下公司的组织架构和职责分配情况。包括生产、质量、环境、安全等职责的授权。 部门组织架构图及各职责要求
总经理：大概介绍一下我司的组织架构。
综合管理部，主管薪酬、后勤、招聘、培训、总务等工作。
营业科，主管业务，结算工作。
技术部，下面设技术科和质检科，技术科主要负责相关产品设计开发、工艺图纸修改、标准化、技术指导、资料管理等工作；质检科主要负责公司产品品质保证、质量损失、体系、6S等工作。
生产部，主要负责公司整体产品排产、制造、安全、环境及职业健康，任务最重。
财务科，负责公司财务、仓库管理等工作。
管理者代表，主要负责公司整个管理体系的建立、实施及保持。
员工代表，主要负责员工相关意见的收集与反馈，在管理层与员工之间起到一个桥梁作用，还有就是参与公司职业健康安全一些文件制定。
备注：很有可能问

3、方针
外审老师：我司质量方针是什么，含义？
总经理：顾客至上 精益求精 诚信企业 服务百年
含义：始终把顾客放在第一位，持续改进产品质量，信守承诺，做一个百年老企业
外审老师：我司环境、职业健康/安全方针是什么，含义？
总经理：遵纪守法 持续改进 预防污染 营造绿色
科学管理 安全生产 全员参与 保持健康
含义：严格遵守国家、地方相关环境、职业安全健康的法律法规，通过科学的管理，全员参与，来减少对环境的污染，保持员工身心健康。
备注：只要大概说一下就可以，不必全部背下来，也不一定问

4、目标指标
外审老师： 我们设立了哪些目标指标来实现我们的体系方针？
总经理：质量目标指标有产品出厂合格率，车间一次报检合格率，准时交货率，人员流失率等；环境和职业健康安全的目标指标有水、电、纸、原材料的消耗，这个要逐年减少，粉尘、噪音、废气、废渣排放等都要符合相关法律法规要求，员工的职业健康安全方面都设立了一些目标，如机械伤害、物体打击、高空坠落、工伤等。
外审老师：我们如何监视测量这些目标？如何达到目标？
总经理：我们通过质量月报对这些目标进行监控，发现未达标，就要分析原因，制定措施改进；就算达标了，如果发现有连续下降趋势或者有改进空间，也要进行分析改进的，有一个持续改进的效果。

5、持续改进
外审老师：我们公司今年做了哪些改进？投入了那些资源？
总经理：我们将员工食堂从宿舍后面搬到办公楼二楼，里面加了空调，改善了员工就餐环境；买了一辆货车，既降低了成本，交货及时率又可以提高一些，有些急货就不用去找物流公司； 重新租了一块场地，将我们的场地扩大了一倍，预留了很大的发展空间；重新签了一家危废品处理公司，处理能力更强，更全面，我们原来一些需要让供应商回收的危废品，它都可以处理（比如：硒鼓、笔芯等），这样就可以减少对环境的危害。
外审老师：我们公司的现状？行业现状？如何应对？
总经理：大概聊一下我司从事行业及我司状况，以及我司未来一些打算，发展方向。
备注：总之有什么就说什么，如果外审老师问的时候答不上来，就可以说一些其他话题，外审老师一般不会刻意为难