质量体系学习笔记（三）--新手入门

针对质量体系的入门，通过自己的学习，整理出一些基本的概念，与新手们分享。
质量体系的概念
1.质量体系的目的
一般来讲质量体系的目的是为达到和保持产品的质量，使组织内部相信质量达到了要求，使顾客相信产品或服务符合要求。
2.质量体系的内容
质量体系的内容包括组织结构、资源、过程、程序四方面。
·组织结构是行使其职能按某种方式建立的职责、权限及相互关系。质量体系的组织结构式组织为行使质量管理职能的一个组织管理的框架。其重点是将组织的质量方针、目标层层展开成各级的职能，再转化为分解到各级各类人员的质量职责和权限，明确其相互关系。
·资源是质量体系的物质、技术基础和支撑条件，它包括人力资源、物质资源和信息资源等。
·过程是质量体系中的重点。恩格斯曾指出：“世界不是一成不变的事物的集合体，而是过程的集合体。”质量管理发展到全面质量管理阶段，其主要特点之一就是运用现代科学方法论，对过程进行研究、分析和控制。这就是说，运用系统论的过程思维揭示出从市场调研、开发设计、制造到销售服务的产品形成过程，与之相伴随的质量形成全过程。对质量形成的全过程进行控制，进而发展成全面管理PDCA循环的质量不断改进过程。质量体系的有效性主要体现在对过程的认识、分析、控制和不断改进上。
实践中，吃透标准就是对质量体系各要素有充分的理解，但这仅仅是第一步，在明确要求的前提下，充分掌握组织本身质量体系的动态描述——过程，才能根据要求，结合组织的实际，采取有效地，充分的措施来确保过程的有效性，这样的质量体系才是完整的，有效地质量体系。
·程序是质量体系赖以运行的方法。
质量体系三维图