质量体系学习笔记（四）

笔记（三）中提到了质量体系的概念，详见http://bbs.6sq.net/thread-225652-1-1.html

另外，保持质量体系的有效性是十分关键的。有效性强调的是系统的输出，依赖与过程转换的增值效率。对体系有效性的评定可以从三个方面考虑：
（1）考察体系本身，通过与标准对比进行形式检验，考察体系运行状况。
（2）看是否达到目的，如通过认证或为TQM打基础等。
（3）从质量成本、产品质量、顾客满意度角度考虑。

总体来说，质量体系的建立涉及
（1）体系建立：明确各质量部门责任，分配权力及资源。
（2）体系的文件化：将体系以文件的形式记录下来。
（3）体系的试运行及评审。
（4）体系的维护与不断改进。
详细流程建立参见http://bbs.6sq.net/thread-225686-1-1.html

本人认为步骤（1）是最重要，最复杂的、耗时的。
一个好的体系建设需满足：
1．必须充分考虑满足顾客和其他受益方的要求，以及质量方针和质量要求。
2．必须符合GB/T19000-ISO9000族标准规定的要求。
3．必须坚持进行系统分析。
4．必须紧密结合组织的实际解决产品或服务质量及现有体系存在的问题。
5．必须符合全面质量管理和科学的组织设计原理。

关键是进行系统分析，如何剖析组织的质量环，控制质量形成的各个环节。以下为一些基本步骤：
1.确定直接活动
（1）参照相应的GB/T19004-ISO9004标准（对于服务按ISO9004-2，流程性产品按ISO9004-3）列出质量环，并考虑以上依据内容，设计出符合本组织质量形成全过程的质量环，并选择和确定与质量形成过程直接相关的要素和作业过程。
（2）对质量体系要素和过程逐项展开，展开的层次和细化程度以能否明确地分配非部门或岗位为度。一般可按三级展开，一级为要素，二级为活动项目，三级为活动细目。如下例所示：

2.确定间接质量活动
间接质量活动以组织、计划、协调、控制、反馈为特征，通过一定媒介对产品质量形成和实现而产生间接影响。如质量教育、质量审核。

其他：学习笔记（二）http://bbs.6sq.net/thread-225578-1-2.html
学习笔记（一）http://bbs.6sq.net/thread-225500-1-1.html
**以上内容基本摘自《如何建立有效的质量体系》,余美芬 主编
是一本不错的教材，希望能与大家作进一步的交流。**