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面试问题--质量问题与交期冲突怎么办?

假期到一家民营集团企业应聘下属工厂的质量经理职务,被问及“如果产品质量出现问题而业务又要交货你会怎么办?”
首先介绍一下企业背景:我在总部(浙江)接受质量总监和人力资源副总面试,到岗地区是另一个地方(河南)的生产基地,行政上对当地(河南)的行政最高长官负责,业务上对(浙江)质量总监负责;该企业是批量生产专业耗材的(至于什么耗材我就不说了),出货量很大,而且多为出口。
我的回答:出现质量问题要视情况而定,如果是比较小的问题(征求技术部门意见,对客户使用影响微小或没有),为了完成交期质量部可以建议放行,前提是必须要留样及做好追踪记录,并且建立纠正预防措施;如果各方面有分歧,采取会签的形式让各部门阐述原因与各自意见,最后请公司质量负责人决定,如果质量负责人是我我不会放行。
质量总监的回答:和他的认知有差距。
介绍一下我应聘的背景:我公司是做电子设备的,批量小,这次应聘可以说是跨行业。
我认为质量控制是要找到产品投入和收益的平衡点,如果不顾成本的控制质量最终导致的是企业无休止的投入而没有他多的回报,在市场的竞争力就会降低。因此我会要选择的控制--既在特殊的时候抓主要的控制,但是事后必须有纠正预防措施并得到解决。
请大家发表意见,我也是第一次应聘经理级的职位,希望能够给我些指点。
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sheepxia (威望:2) (江苏 苏州)

赞同来自: 艾斯Q一

嗯,楼主应聘的公司与我之前的公司相似,行政上归生产基地老板管,但是业务归总部的上司管,会产生分歧的,所以你老板面试你的时候把这个问题抛了出来,看看你的处理方法,产品出现问题和交货是生产和质量部门老板共同解决的,楼上说的不发生重预防不能说错,但是你总要有你的应急计划,既然楼主面试质量经理,那么工厂的应急计划里面就要比较熟或者知道怎么处理的,这个问题我的看法是要先保证客户利益,因为产品出现质量问题是公司本身的问题,如果这样的产品出去再让客户使用出现问题,那么就是把问题丢给客户,客户charge的费用要比你在公司处理的费用高得多而且会让客户对你公司的能力产生怀疑,所以应该先hold问题产品,召开紧急会议理清客户需求和工厂生产能力,先看客户能否特采使用,若不行则要重新生产,若重新生产不能完全满足客户需求,就要跟客户沟通,进行分批出货或者其他模式,将客户需求处理完之后再来处理公司内部质量监控的问题,找到根本原因进行解决,总之,外部失败成本要大于内部失败成本。

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发起人

dahai2001_78
dahai2001_78

千岩万壑不辞劳,远看方知出处高。溪涧岂能留得住,终归大海作波涛。

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