如此的产品免费保修之道

产品的免费保修期一般为一年，我们公司产品的保修卡上也写着免费保修期为一年。可是客户返修回来的机器，很多次都已经是过了一年的保修期，有些甚至已经有三四年时间了，但是销售部也没和客户那边要维修费。有时候还没等客户那边退机器回来，公司这边就直接发新的一台机器给客户。产线的机器调试人员经常抱怨这点，真不懂怎么会有这样的保修之道。