这种问题，从QA角度该做何措施
公司接到客户投诉，某批号产品只有包装（泡罩包装）却没有产品在内。查看历史记录知道当天设备有故障，根本原因是机器维修调试时没有截留试机产品而流出打包工位。
事后，生产部和工程部讨论制定了纠正措施：
1.更改设备程序，增加“维修”切换按键，确保设备维修时通过切换至“维修”，剔除气缸打开，使所有试机品落入待处理篮中而不流到打包工位。
2. 通过Memo通知员工任何超过20分钟的停机后再开机，必须打开剔除气缸，全检一定数量的产品，确认合格后再让产品流入下个打包工位。
但是，老板仍质疑，“QA是如何处理这个异常的？为何我们知道机器故障却仍然让产品流到客户手中？”要求QA调查事情原因并作出行动计划以防止类似问题发生。
请问我该从哪些方面下手？对机器和产品的纠正措施不是做了吗？有点摸不着头绪，请高手指点，拜谢！
事后，生产部和工程部讨论制定了纠正措施：
1.更改设备程序，增加“维修”切换按键，确保设备维修时通过切换至“维修”，剔除气缸打开，使所有试机品落入待处理篮中而不流到打包工位。
2. 通过Memo通知员工任何超过20分钟的停机后再开机，必须打开剔除气缸，全检一定数量的产品，确认合格后再让产品流入下个打包工位。
但是，老板仍质疑，“QA是如何处理这个异常的？为何我们知道机器故障却仍然让产品流到客户手中？”要求QA调查事情原因并作出行动计划以防止类似问题发生。
请问我该从哪些方面下手？对机器和产品的纠正措施不是做了吗？有点摸不着头绪，请高手指点，拜谢！
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4 个回复
baibaojun (威望:3) (辽宁 沈阳) 机械制造 主管
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能：为什么不上报，不追溯。如果没有文件规定，需要形成文件。
不能：增加设备故障报警装置或停机
- 包装人员能发现吗
能：为什么流出；不能：采取什么样的方法能够让他们发现
- 可以在线控制使没有产品的包装盒不流入下序吗
如在运输带上增加一个吹风装置，风的强度恰好能够将没有产品的包装吹走，避免类似情况发生等等。也就意味着，QA应该深入了解产品生产流程，了解根因，对采取的措施进行验证，评估过程风险。
个人观点，仅供参考。