质量策划的详解

质量管理是质量方面指挥后控制组织的协调一致的各种活动。这个活动也可以叫工作。

质量管理分成质量策划、质量保证、质量控制和质量改进这四部分。分别各有各的侧重。其中质量策划是质量管理中致力于制定质量目标，以及确定必要的运作过程和过程运作时必须要有的相关资源，去实现质量目标的那一部分质量管理。

一、质量策划主要做两件事。从上定义可以得到：

1、确定质量目标。在ISO 9001标准中就是第5.4.1条要求。它包括四方面：

1）质量管理体系的目标；
2）产品的质量要求，或者目标；
3、各个有关职能的质量目标，和
4）组织各个有关层次的质量目标。这些目标要求应当满足顾客、组织自己的各项期望和要求。

2、为了实现质量目标，确定必要的过程。没有这些过程也就不可能实现目标。这些过程包括：

1）产品实现过程。这些过程就是把输入转化为输出。主要满足前面的产品的质量要求，或者目标；

2）资源提供过程。这些过程的输出就成了产品实现过程中的资源。为了使产品实现过程能实现输入的转化，必须要有的各种资源。包括人、机、料、法、环、测等必须的资源。满足过程必要的资源要求。

3）测量过程。主要用来测量过程的运作情况，以便执行质量控制。

4）管理过程。主要用来管理前面这些过程，确保各项目标的达成。

通常要从增值的角度来考虑，凡是不增值的过程，应当尽量不要它，有了，要设法创造条件消除它；

通过策划必须对过程和资源确定要求。这些对过程和资源的要求应当满足前面提出的质量目标要求。

3、策划分对过程的策划（通常叫过程设计）和体系的策划（也可以叫体系的设计）。当进行体系策划的时候，必须把前面确定那些必要过程前后左右相互联系和作用规定下来。组成质量管理体系。这就是标准第5.4.2条要求。所建立的质量管理体系必须满足第4.1条要求。同样这些人、机、料、法、环和测，当组织的一把手有了系统观念，有能力，才能把这些过程有机的、高效的组织起来，这就是为什么最高管理者学习质量管理体系有关要求是很重要的。标准ISO 9001第5条一共六条都是针对最高管理者提出的。搞质量管理体系的员工应当让这些领导自己去理解和运用质量管理八个管理原则来执行和满足第5条的这些要求。这样的质量管理体系就成了有效而高效率的了。

二|策划工作如何做？

1）组织落实。主要通过从各个有关职能组成的团队小组来进行策划。确定以上的两方面的内容。这个团队应当是长期存在的，不是临时的。绝对不能把这样工作放给ISO专员一人去做所能完成的。

2）要科学策划。策划本身是一门科学，应当充分利用自己和别人的各种知识和经验，特别要利用组织以往有效的数据，没有以往数据的话，通过试点取得经验和实际数据，再采用各种策划工具，譬如脑力风暴、矩阵决策法、失效模式后果分析、计算机模拟运作等各种工具来实行。没有基础的话，必须边学习，边操作。千万不能拍脑袋来做决策。更加不能弄虚作假。

3）必须得到最高管理者的支持。因为，策划工作的第一项是确定目标，必须和方针一致。不理解方针，没有最高管理者的支持，将是一事无成。但是，作为策划团队应当利用本单位的实际数据，以往由于策划成功而取得的成绩来说服最高管理者，争取得到领导的支持。为什么，同样的领导，不同的人来搞体系就有可能不同的结果，除了大气候环境不同外，搞体系工作人员本身的能力和工作方式方法也是大有讲究的。

4）策划本身要执行PDCA。开始建立质量管理体系策划后通过质量保证、质量控制后要分析改进这样的体系。于是，必须对原来的策划工作进行评审、检讨，以便改进。策划团队成员必须及时回顾当时如何策划，必要时，及时调整原来的策划决定，譬如调整质量目标和过程以及资源的配置等等，以适应内外环境的变更。

三、建议学习汽车行业的APQP手册。这是一份很好的指导性文件。学习这份手册结合自己单位产品，应当能理解好如何来做策划。相信一定能做好的。

以上个人观点，仅供参考。