不符合项的关闭
2009年顾客满意度分析报告中体现，共发放8份顾客满意度调查表，均没有顾客不满意，但现场查顾客满意度调查表发现东南铝业对开票结算不满意，对销售方面提出需要改进；针对此反馈，也未进行跟踪调查。
也不符合GB/T19001-2000标准7.2.3条“ 组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：c)顾客反馈，包括顾客投诉”和8.2.1条“作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。”的要求。
请问这个不符合项如何关闭
也不符合GB/T19001-2000标准7.2.3条“ 组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：c)顾客反馈，包括顾客投诉”和8.2.1条“作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。”的要求。
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4 个回复
mememe (威望:0) (江苏 苏州) 机械制造 主管
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1、先解决处理客户提出的不满意事项“开票结算不满意，对销售方面提出需要改进”，
向客户提出改善进的方法，并使客户回复满意。
也就是3楼的朋友所讲的内容。
2、为什么没有“进行跟踪调查”，是人员缺乏训练不知道如何作业、还是文件没有规定对客户调查
结果的处理规定？