这样的客诉真是难以处理

先把情况介绍下：

1款机械加工件，订单才3pcs；第一次发货2pcs，第二次发货1pcs；由于是在同一批次做的，所以3pcs情况都一样，都有质量问题。

第一次发货给顾客，顾客有投诉过，但是销售人员没有通知到相关部门。而第二次发货销售人员由于粗心又发给了客户。现在接连2次如此低价的错误，大大影响了我们的品质形象。关键问题是：客户收到货后自己也没有发现问题，还把它发给了他的客户。

现在客户让我们出改正措施，这该如何给？

工件不良的原因是加工时把第三视图看成了第一视图，操作工和品质人员竟然都没发现。可难倒我了！