客户退回品原因查找

本帖最后由 鼯鼠幽灵 于 2009-11-5 13:26 编辑

我公司是生产树脂的，包装用200KG桶，最近同一客户，连续两次退货（第一次退148KG，第二次退190KG），两次退货原因均为：桶内有水
这两桶货，均为同一批次产品，09年07月生产（产品保质期1年），对于第一次退的货，查看后，桶内确实有水，且桶内壁生锈，桶内树脂变成铁红色。我当时也没有太在意，因为桶内有水，退货，正常，且有水的话，造成树脂颜色变化，也是正常，所以对退回品暂时作隔离处理。
而昨天，此公司又退回一桶也因桶内有水，我就感觉怪怪的，怎么没见其实公司投诉，退货，而仅此一公司且连续两次问题相当。我就到仓库查看桶内情况，发现：桶未破，桶内相当多水（有几公斤吧基本上可以说，树脂泡在水里面），且桶内壁生锈。我就相当奇怪，这么多水，怎么进去的呢？当时也怀疑过不是水，而是溶剂（因为当树脂与溶剂不相溶的话，也有可能分离），但经用水份仪检测，含水量达92%，也就是说，基本上全部是水。
现在问题是：1）业务员说，这个客户拿货量较大，不可能搞鬼。
2）桶未破，水从那进？生产部负责人说，不可以发生这么多水。
3）重量问题，正常包装后200KG，现在仅190KG。业务员解释，是客户倒出时发现有水，所以倒出有部分，重量减少。
4）如此看来，不能把原因从客户处了解，而只有自己内部查，但如何查，这水那里来？我现在搞不清楚

最后处理方式：
我打了一个报告，连带可能性分析，上报总经理。我认为最大可能是客户储存方面的问题了，所以请业务与客户沟通并查证。退回树脂，总经理说做报废处理。