面试被问客诉处理

个人建议：
1、首先确认不良现象，不良率，以及确认客户发现不良的过程，以及客户两周内的使用过程；
2、根据客户处出现的不良率和不良现象，确认公司在库品和在制品是否能够检测出来（分两种客户发现不良的过程和公司内原有的检测方法）；
3、在确认到以上结果后联络客户说明目前处理的状况，若有同样的现象，则进行全数重检标示，并做好记录追溯，然后确认客户处是否需要立即处理，若不要求立即处理，可以让客人将不良品寄回再确认然后给出最终对策报告，同时公司内部必须增加防止不良再流出的过程控制；
4、若果没有出现不良现象，就要仔细分析客户的使用过程是否符合产品设计的使用环境和条件；
5、最麻烦的是这一点，产品的可靠性有问题，这种不良必须经过一些信赖性试验来确保产品符合设计要求，而且它是隐性的，只有在特定的环境下条件下才有可能发掘。

就说这么多！！