软件行业ISO条款理解之7.2.2

!(http://my.6sq.net/attachment/2 ... VW.jpg)1、质量手册:《客户需求》
2、过程文件:《客户需求管理过程》
3、规程文件:《合同评审及审批规程》、《客户需求变更管理规程》、《客户关键需求管理规程》、《客户需求设计可行性分析规程（合同评审-技术评审）》
4、关联文件:《问题管理规程》、《不合格品管理过程》
5、支持文件:《项目策划过程》、《合同评审及审批规程》
6、指导指南:《问题与需求变更区分指南》、《需求管理的数据分析指南》
7、最佳实践:
8、参考书籍:
备注1：客户需求调研及确认
备注2：需求调研计划可以体现在项目计划，也可以单独设定，需要注意的是需求调研计划和项目计划不是同一个人，应明确接口及其职责
备注3：客户需求来源可能是不同阶段，比如：商务阶段、招投标阶段、合同谈判阶段、合同签订、合同启动，要求是无论需求来源何阶段，必须评审和确认
备注4：评审和确认见7.2.2与产品有关要求的评审
备注5：关键需求：影响产品和配合/功能或关于控制和文件化有其他原因（如客户特殊要求）的产品特性或过程参数