ISO基础知识试题

ISO基础知识试题
一.填空题(每空2分,共50分)
1. 国际标准化组织的总部设在 市.
2. 朱兰博士认为的质量管理体系三部曲分别是: , , .
3. 内部质量管理体系审核的特点是: , , , , .
4. PDCA循环又称为 ,即过程方法. 其中P为 ,D为 ,C为 , A为 , PDCA的基本要求为: , , .
5. 常说的5W1H中5W分别为 : , , , , , 1H为 : .
6. ISO组织于公元2000年 月正式颁布, 即质量管理体系的第 版, 即ISO9000:2000版.

二.判断题(每个两分,共10分)
1. 在ISO9000:2000版里不再采用这个说法……………………( )
2. 所谓顾客,就是指接受产品的组织…………………………( )
3. 在ISO9000:2000版里的不符合品就是指不良品………………( )
4. 在ISO9000:2000版规定,文件必须是保存有信息的书面文件…………( )
5. 顾客满意的特点为: 主观性,层次性,相对性,阶段性………………( )
三, 问答题(每题十分,共40分)
1. 请写出质量ISO9000:2000版里的定义并简单解释.




2. 请写出质量管理八大原则.





3. 请写出ISO9000:2000版之主体架构与内容.




4. 请写出品管七大手法.